Terugbetalingsbeleid

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei AFLLE möchten wir, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind und sich bei Ihrer Bestellung sicher fühlen. Aufgrund der intimen Natur unserer Produkte gelten besondere Hygiene- und Sicherheitsstandards. Gleichzeitig bieten wir faire und transparente Rückgabeoptionen für defekte oder beschädigte Artikel.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  1. Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der original versiegelten Verpackung sein.
  2. Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
  3. Der Artikel muss defekt sein, nicht ordnungsgemäß funktionieren oder während des Transports beschädigt worden sein.
  4. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bereits benutzte Intimprodukte nur zurückgegeben werden, wenn ein Produktdefekt bestätigt wurde.

Bitte beachten Sie: AFLLE behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht den in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen entsprechen.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter 2733327667zxc@gmail.com mit folgendem Betreff:

„Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]“

Bitte fügen Sie die in Abschnitt 3 genannten Informationen und Nachweise bei.

Schritt 2: Genehmigung und Rücksendeanweisungen

Nachdem Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie die Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

Schritt 3: Prüfung des Produkts

Nach Eingang der Rücksendung wird unser Team den Artikel prüfen, um festzustellen, ob die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind.

Schritt 4: Rückerstattung oder Ersatz

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Ersatzartikel werden versendet, sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und der gemeldete Produktfehler bestätigt wurde.

3. Erforderliche Informationen und Nachweise

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch möglichst schnell bearbeiten können, benötigen wir:

  1. Ihre Bestellnummer
  2. Klare Fotos oder Videos, auf denen der Defekt oder die Beschädigung zu erkennen ist
  3. Einen Kaufnachweis, beispielsweise Ihre Bestellbestätigung oder einen Screenshot
  4. Eine kurze Beschreibung des Problems

Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie klare Fotos sowohl des Produkts als auch der Verpackung.

4. Fristen für Rückgabe und Umtausch

  1. Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.
  2. Nach Genehmigung der Rückgabe muss der Artikel innerhalb von 7 Tagen zurückgesendet werden.
  3. Genehmigte Ersatzartikel werden normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

5. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Nach Genehmigung der Rückerstattung kann es etwa 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren. Wenn AFLLE die Rückerstattung bereits bearbeitet hat, der Betrag jedoch nach diesem Zeitraum noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu wenden.

6. Rücksende- und Bearbeitungsgebühr

Bei einer genehmigten Rücksendung fällt eine Bearbeitungsgebühr von 20 € an.

Die Bearbeitungsgebühr deckt unter anderem folgende Kosten ab:

  1. Bearbeitung und Prüfung der Rücksendung
  2. Qualitätskontrolle des zurückgesendeten Artikels
  3. Administrative Bearbeitung der Rückerstattung
  4. Erneute Bearbeitung der Bestellung und Lagerverwaltung

Die 20 € Bearbeitungsgebühr werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

7. Hygiene und Sicherheit

Aufgrund der intimen Natur unserer Produkte können geöffnete oder bereits benutzte Artikel aus Hygiene- und Sicherheitsgründen grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es wurde ein Produktdefekt bestätigt.

Diese Regelung dient dazu, angemessene Hygiene- und Sicherheitsstandards für alle unsere Kunden zu gewährleisten.

8. Benötigen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen.

E-Mail: 2733327667zxc@gmail.com

Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb von 24–48 Geschäftszeiten zu beantworten.

Bei AFLLE legen wir großen Wert auf einen fairen, transparenten und kundenfreundlichen Ablauf bei Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.